森林老爹坚果代工厂浅谈营销和公关的重要性。这几天，国货李宁连续上了好几轮热搜。事情的起因是上个月底，在李宁一场新品发布会当中，有一版军绿色设计的衣服被网友发现造型竟然与当初侵华日军的军服很相似。你说，像什么不好，你非要让人联想到当初那段惨痛的历史，这就触及到了大众的情绪了。“我拿李宁当国货，李宁拿我当大佐”，网友的口诛笔伐就像洪水一样淹了过来。但李宁的处理方式显然让人摸不着头脑。从一开始冷处理，不回应，到被人发现李宁电商总经理在自己朋友圈说“我们的消费者，对于中国文化的沉淀，教育知识的传承还是少了。我们更应该自省，如何在正确引导消费者的过程中，避免更多的误读。” 这下，被教育“没文化”的网友就更生气了，开始了中国式问候。

这么个一场9月的小事故，一直拖到10月19日，李宁官方坐不住了，网友骂骂就算了，怎么股价都变绿了？终于站出来道歉了。股价大跌的一部分原因是代表了市场的不满，但更多还是和李宁的公关方式有关。公关的全称叫“公共关系”，是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，简单来说就是去维护品牌与用户之间的关系。前不久故去的营销大师里斯，就曾经说过一个观点“公关比广告更加重要”。当然，这个观点我们会在圆桌论坛详细跟大家讨论，但可以见得，在今天自媒体发达的视播时代，对企业来说，公关已经是进行品牌传播，产品发布、提升影响力的重要手段。首先要做的不是去辩解，而是用共情和倡导的方式，与民众站在同一阵线，即使受一些委屈也是可以接受的，因为当问题存在争议时，很可能越描越黑，民众都是宁可信其有，不可信其无的。后来，公共关系学创始人爱德华·伯尼斯就总结了一套企业危机公关的方式，其中提到了5个原则：承担责任原则、真诚沟通原则、速度首要原则、系统运行原则、证实原则。

但很显然，即使我们从字面上去理解，李宁的公关大概一条都没做到。消费者对品牌的期望就是获得一种“掌控感、确定性”，而不是“失控感、不确定”。你今天把我当上帝，明天就把我当韭菜割了，这种不确定就会带来不信任，不稳定，如果品牌的一些举动让消费者觉得失控，消费者感觉自己已经不处于主导地位，那么品牌在顾客心中建立的信任感也会随之坍塌。也许你今天发布了一个新产品没人感兴趣，但你要有个负面消息，半天时间就可以传遍整个互联网，而且，品牌度越高，传播的速度越快。特别是在今天短视频、直播，包括之前图文各种平台越来越发达的视播时代，用好抖音、微信、微博、小红书可以为企业营销提供极大的便利，让品牌的营销方案可以、大批次触达我们的用户，让有需求的用户产生购买，让暂时没需求的用户记住你，保持关注，去留存下来。但一旦用不好，不去在乎它，企业要有个什么问题，甚至都不是问题，只是哪句话没说到位，都会被无限放大，后面变成企业和品牌的原罪。一旦触碰到消费者情感这根高压线，必然会带来反噬。当然，这也给我们所有企业们提了个醒，我们对待消费者要保持敬畏心，要站在同一战线，懂得利用今天各种各样的内容平台和媒体去触达他们，把自己的价值理念传递给顾客。

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